1. Introdução
A Virtualizado ("Empresa", "nós", "nosso") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários ("você", "titular"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
2. Dados que Coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:
2.1 Dados de Cadastro
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- CPF ou CNPJ (para emissão de documentos fiscais)
- Endereço completo (para faturamento)
- Número de telefone (opcional)
2.2 Dados de Uso e Técnicos
- Endereço IP e informações de sessão
- Dados de acesso (data, hora, páginas visitadas)
- Informações do dispositivo e navegador
- Logs de atividade nos servidores contratados
2.3 Dados de Pagamento
- Dados de cartão de crédito (processados e armazenados pelo gateway de pagamento — não armazenamos dados completos do cartão)
- Histórico de transações e faturas
3. Como Utilizamos seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, com base nas hipóteses legais da LGPD:
- Execução do contrato: provisionamento e gerenciamento dos serviços contratados
- Cumprimento de obrigação legal: emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações tributárias
- Legítimo interesse: prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços
- Consentimento: envio de comunicações de marketing e novidades (você pode revogar a qualquer momento)
- Suporte: atendimento a solicitações, tickets e reclamações
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:
- Processadores de pagamento (MercadoPago) para processamento de transações
- Provedores de infraestrutura para hospedagem e operação da plataforma
- Autoridades competentes quando exigido por lei ou ordem judicial
- Parceiros de suporte estritamente necessários para prestação dos serviços, mediante contrato de confidencialidade
5. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:
- Dados de conta ativa: durante toda a vigência do contrato
- Dados financeiros e fiscais: 5 anos após o encerramento do contrato (obrigação legal)
- Logs de acesso: 6 meses (conforme Marco Civil da Internet)
- Dados de suporte: 2 anos após o encerramento do ticket
6. Seus Direitos (LGPD)
Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
- Acesso: confirmar a existência e obter cópia dos seus dados
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou desatualizados
- Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
- Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas hipóteses
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
- Informação: ser informado sobre com quem seus dados foram compartilhados
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo nosso formulário de contato. Responderemos em até 15 dias úteis.
7. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS)
- Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt)
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
- Monitoramento contínuo de segurança e logs de auditoria
- Isolamento de rede por cliente via VPC dedicada
8. Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação e preferências de sessão). Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.
9. Transferência Internacional de Dados
Seus dados são processados e armazenados em servidores localizados no Brasil. Eventuais transferências internacionais ocorrem apenas para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD.
10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado pelo formulário de contato para questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais e ao exercício dos seus direitos.
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. A data de "última atualização" no topo desta página indica quando ocorreu a revisão mais recente.
12. Contato e Reclamações
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou registrar reclamações sobre o tratamento de dados, entre em contato pelo nosso formulário de contato. Você também pode registrar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).